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Política de reembolso

 

Política de Devolución y Reembolso – Dermolie

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

En Dermolie (www.dermolie.com) queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, esta política detalla cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos.

1. Rechazo del pedido en el momento de la entrega

Como nuestra modalidad de pago es contra reembolso, tienes la posibilidad de rechazar el pedido en el momento de la entrega, sin ninguna obligación de pago, si:

  • El producto llega visiblemente dañado.
  • El paquete está incompleto.
  • El producto no corresponde a lo que solicitaste.

En estos casos no se realiza ningún cobro, ya que el pago se efectúa únicamente al momento de recibir el pedido conforme.

2. Plazo para solicitar una devolución

Si aceptaste el pedido y luego detectas un problema, dispones de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, escribiendo a info@dermolie.com con:

  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotos del producto (y del empaque, si aplica).

Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución.

3. Productos en oferta: sin garantía

⚠️ Importante: Algunos productos de nuestro catálogo se ofrecen con precios rebajados exclusivos, en el marco de promociones u ofertas especiales. Debido a su condición de producto en oferta, estos artículos no cuentan con garantía ni son elegibles para devolución o reembolso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

  • Los productos en oferta estarán claramente identificados como tales en el catálogo web antes de finalizar la compra.
  • Te recomendamos revisar bien la descripción, características y condiciones del producto antes de confirmar tu pedido, ya que al aceptar la compra de un artículo en oferta, aceptas también esta condición.
  • Esta exclusión de garantía no aplica al derecho de rechazo en el momento de la entrega (punto 1), que sigue vigente para todos los productos, incluidos los que están en oferta: si el artículo llega dañado, incompleto o incorrecto, puedes rechazarlo sin coste alguno.

¡Aprovecha los precios rebajados exclusivos de nuestro catálogo web, pero ten en cuenta esta condición antes de comprar!

4. Condiciones para aceptar una devolución (productos sin oferta)

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin usar, sin señales de uso y con las etiquetas originales, si las tuviera.
  • Estar en su embalaje original, en la medida de lo posible.
  • Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Estas condiciones no aplican cuando la devolución se debe a un error de Dermolie (producto equivocado, defecto de fábrica no derivado de la condición de oferta, etc.).

5. Gastos de devolución

  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión del Cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del Cliente.
  • Si la devolución se debe a un error de Dermolie (producto incorrecto, defectuoso o dañado por causas no atribuibles al transporte) o a que el producto no cumple con lo ofertado, Dermolie asumirá los gastos correspondientes.

6. Proceso de reembolso

  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo razonable.
  • Como los pagos se realizan contra reembolso (en efectivo al momento de la entrega), los reembolsos se gestionarán mediante el método que acordemos contigo (transferencia bancaria, entre otros), ya que no existe un cargo previo en tarjeta que revertir.
  • Te notificaremos por correo electrónico una vez confirmado el reembolso o cambio.

7. Cambios de producto

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso (por ejemplo, otra talla, color o modelo), contáctanos a info@dermolie.com dentro del plazo indicado en el punto 2, y evaluaremos la disponibilidad para gestionar el cambio. Ten en cuenta que los productos en oferta, según lo indicado en el punto 3, no son elegibles para cambio salvo llegada dañada, incompleta o incorrecta.

8. Productos no elegibles para devolución

Además de los productos en oferta (ver punto 3), no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados o con señales evidentes de uso.
  • Productos sin su embalaje o etiquetas originales, cuando estas sean necesarias para su reventa.
  • Productos personalizados o hechos a medida, si los hubiera en el catálogo.

9. Contacto

Para iniciar una devolución, solicitar un cambio o resolver cualquier duda sobre esta política, escríbenos a: