Ofertas de hasta el 30% hasta el 6 de Octubre

Política de envío

Política de Envío – Dermolie

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

En Dermolie (www.dermolie.com) trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación detallamos nuestra política de envío.

1. Plazo de entrega

  • El plazo de entrega estándar es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, dependiendo de la zona de entrega y la disponibilidad del producto.
  • Este plazo es una estimación orientativa y no vinculante, y puede verse afectado por factores ajenos a Dermolie, como condiciones climáticas, festivos locales, incidencias en la empresa de transporte o zonas de difícil acceso.
  • Los pedidos confirmados en días festivos, fines de semana o fuera del horario laboral se procesarán el siguiente día hábil.

2. Confirmación del pedido

  • Una vez realizado el pedido, es posible que recibas una llamada o mensaje de confirmación para verificar los datos de entrega antes de proceder al envío. Esto ayuda a evitar errores y fraudes, y garantiza que el pedido llegue correctamente.
  • El plazo de entrega (24-72 h) comienza a contar desde el momento en que el pedido queda confirmado, no desde el momento en que se realiza la compra en el sitio web.
  • Si no es posible contactar contigo para confirmar el pedido, Dermolie podrá cancelarlo, según lo previsto en nuestros Términos y Condiciones.

3. Cobertura de envío

  • Realizamos envíos a las zonas indicadas en el proceso de compra del sitio web. Si tu dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura, te lo notificaremos antes de proceder con el pedido.
  • Para zonas rurales o de difícil acceso, el plazo de entrega podría extenderse ligeramente respecto a la franja de 24-72 h.

4. Costes de envío

  • Los gastos de envío, si aplican, se mostrarán de forma clara antes de finalizar tu compra.
  • Podemos ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, cuando esta promoción esté activa en el sitio web.

5. Seguimiento del pedido

  • Una vez despachado el pedido, te proporcionaremos la información necesaria para hacer seguimiento del envío (número de seguimiento, contacto del mensajero o similar, según disponibilidad).
  • Ante cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a info@dermolie.com.

6. Entrega del pedido

  • Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como estar disponible (o designar a alguien) para recibir el pedido dentro del rango horario acordado.
  • El pago se realiza contra reembolso, es decir, en efectivo al momento de la entrega, tal como se detalla en nuestros Términos y Condiciones.
  • Si no es posible contactar al Cliente o completar la entrega tras varios intentos, el pedido podrá ser devuelto a nuestro almacén, y se intentará una reprogramación o cancelación según corresponda.
  • El incumplimiento reiterado en la recepción y pago de pedidos (rechazo injustificado, ausencia repetida en el domicilio, etc.) podrá suponer la restricción del pago contra reembolso en futuros pedidos, pudiendo exigirse un pago anticipado, conforme a nuestros Términos y Condiciones.

7. Retrasos en la entrega

  • Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de 24-72 h, contáctanos en info@dermolie.com indicando tu número de pedido, y verificaremos el estado del envío con la empresa de transporte.
  • Dermolie no se hace responsable de retrasos causados por fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, restricciones de movilidad, etc.), pero hará todo lo posible por mantenerte informado y encontrar una solución.

8. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

  • Si el paquete llega visiblemente dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, puedes rechazarlo en el momento de la entrega sin obligación de pago. Este derecho se aplica a todos los productos, incluidos los que estén en oferta.
  • Si detectas el problema después de aceptar el pedido, dispones de 7 días naturales desde la fecha de entrega para contactarnos en info@dermolie.com, indicando tu número de pedido, el motivo y fotos del producto y del empaque. Gestionaremos la solución (reposición, devolución o reembolso) según nuestra Política de Devolución y Reembolso.
  • Cuando el daño o el error sean imputables al transporte o a Dermolie, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, escríbenos a: